MEUS PEDIDOS

Você pode acompanhar seu pedido:

• Pela área Minha Conta → Meus Pedidos;
• Pelos e-mails enviados pela Puravida durante o processamento e envio;
• Pela opção “Rastreie seu pedido” disponível na Central de Atendimento, informando CPF e número do pedido.

Nosso processo de envio é automatizado e, após a confirmação do pagamento, o pedido segue rapidamente para faturamento, separação e envio. Por isso, nem sempre é possível realizar o cancelamento após a finalização da compra.

Caso queira cancelar, entre em contato com a Central de Atendimento o quanto antes.

Se o pedido já estiver em rota e não for possível bloquear a entrega, a orientação é recusar o recebimento. Após o retorno do pedido ao nosso Centro de Distribuição, será iniciado o processo de reembolso.

Após a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação do pedido.

Também é possível consultar o status em Minha Conta → Meus Pedidos.

Não. Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.

Caso seja necessário, entre em contato com a Central de Atendimento para verificar as possibilidades de cancelamento. Se o pedido já estiver em rota, poderá ser necessário recusar a entrega.