PURAVIDA CLUB
ASSINATURAS
Não. A assinatura permanece ativa até que seja cancelada.
Acesse Minha Conta → Minhas Assinaturas para consultar as informações e próximas recorrências.
Ao assinar um produto, você recebe 15% de desconto e escolhe uma frequência:
- Mensal;
- Bimestral;
- Trimestral.
A cobrança acontece automaticamente no cartão cadastrado conforme a frequência escolhida.
A assinatura permanece ativa até que seja cancelada.
Assinaturas com valor final igual ou superior a R$ 150, após a aplicação dos descontos, possuem frete grátis.
Abaixo de R$ 150, o frete será cobrado normalmente.
Não. Os descontos não são somados.
Caso o produto esteja com uma promoção superior aos 15% da assinatura, prevalecerá a promoção vigente naquela recorrência.
Por exemplo: se o produto estiver com 25% de desconto, será aplicado 25%, e não 15% + 25%.
Serão realizadas novas tentativas automáticas de cobrança.
Caso a assinatura permaneça com falha de pagamento por 3 ciclos consecutivos, ela será cancelada automaticamente por falta de pagamento.
Se um produto da assinatura estiver indisponível, o pedido não será faturado nem enviado.
Assim que o estoque for normalizado, a assinatura será restabelecida e a recorrência seguirá normalmente.
Sim. Você pode escolher entre mensal, bimestral e trimestral.
A nova frequência passa a valer a partir da próxima recorrência.
Sim. Acesse Minha Conta → Minhas Assinaturas → Alterar cartão de crédito.
Cada assinatura pode possuir apenas um cartão de crédito vinculado.
Sim. A alteração pode ser realizada em Minha Conta → Minhas Assinaturas.
Sim. Acesse Minha Conta → Minhas Assinaturas para adicionar, remover ou alterar produtos e quantidades.
As próximas recorrências considerarão a nova composição e o novo valor.
Sim. Ao selecionar “Antecipar assinatura”, após a confirmação o pedido será gerado em até 10 minutos e a assinatura será atualizada considerando a nova data.
Sim. A assinatura pode ser cancelada pela área Minha Conta → Minhas Assinaturas.
Após o cancelamento, novas recorrências deixam de ser geradas.
Não é possível escolher livremente uma nova data.
Você pode antecipar a próxima recorrência ou pular uma recorrência.
Sim. Ao selecionar “Pular recorrência”, a próxima recorrência não será realizada.
Sua assinatura permanecerá ativa e será retomada automaticamente na recorrência seguinte.
Sim. Você pode ter mais de uma assinatura ativa, inclusive com produtos, frequências e endereços diferentes.
Não. Os cupons resgatados no Puravida Club são destinados a compras avulsas.
Você poderá receber comunicações referentes a:
- Próxima renovação, 5 dias antes;
- Assinatura/pedido confirmado;
- Produto sem estoque;
- Recorrência pulada;
- Assinatura antecipada;
- Assinatura editada;
- Endereço editado;
- Assinatura cancelada;
- Processamento e rastreamento do pedido.
As assinaturas são pagas exclusivamente com cartão de crédito.
Sim, conforme disponibilidade em estoque.
Produtos com estoque baixo ou indisponíveis podem não estar habilitados para uma nova assinatura.
Profissionais de saúde podem contratar assinaturas normalmente.
Os descontos não são cumulativos. Para profissionais de saúde formados, prevalece o benefício de 30% do programa de Profissionais de Saúde, em vez dos 15% da assinatura.
Sou estudante da área da saúde. Qual desconto será aplicado?
Estudantes também podem contratar assinaturas.
Como o benefício de estudante é de 10% e a assinatura oferece 15%, prevalecem os 15% da assinatura.
ASSINATURAS SEMESTRAIS E ANUAIS MIGRADAS
Ela continuará ativa até a conclusão do ciclo que já foi contratado e pago.
Ao final, será automaticamente convertida para o modelo de cobrança mensal.
As modalidades semestral e anual não estarão disponíveis para novas contratações. As regras abaixo são destinadas aos clientes que já possuíam esses contratos.
Posso alterar os produtos durante o ciclo?
Não. Como o valor total já foi pago antecipadamente, os produtos não poderão ser alterados durante o ciclo contratado.
Posso pular uma recorrência?
Não.
Posso cancelar durante o ciclo?
Não. Essas assinaturas migradas permanecerão ativas até a conclusão do ciclo originalmente contratado.
Posso alterar o endereço?
Sim. O endereço pode ser alterado em Minha Conta → Minhas Assinaturas.
Posso alterar o cartão?
Durante o ciclo semestral ou anual, a alteração não terá efeito sobre os pedidos já programados, pois o valor total já foi pago.
Após a migração para cobrança mensal, será possível alterar o cartão normalmente.
O que acontece quando o ciclo termina?
A assinatura será automaticamente migrada para cobrança mensal, sem necessidade de uma nova contratação.
O cliente continuará com o desconto legado de 20% enquanto mantiver essa assinatura ativa.
Posso editar a assinatura depois que ela virar mensal?
Sim. Depois da migração para mensal, será possível editar produtos e quantidades normalmente, mantendo os 20% de desconto enquanto essa assinatura permanecer ativa.
Posso cancelar depois que ela virar mensal?
Sim. Após a migração para mensal, a assinatura poderá ser cancelada a qualquer momento e sem multa.
Caso o cliente cancele e posteriormente faça uma nova assinatura, serão aplicadas as condições vigentes para novas contratações, atualmente 15% de desconto.
PURAVIDA CLUB
Acesse o Puravida Club, escolha o benefício, ative o cupom e copie o código.
Depois, faça sua compra avulsa e aplique o código durante a finalização.
Os cupons são pessoais e intransferíveis.
Faça login e acesse Puravida Club → Extrato de pontos.
Você pode aderir:
- Durante a criação da conta;
- Durante o cadastro no checkout;
- Em Minha Conta → Meus Dados;
- Pela página do Puravida Club;
- Automaticamente ao contratar uma assinatura.
Os brindes são benefícios exclusivos dos Assinantes Puravida Club.
Após ativar o cupom, faça uma compra avulsa e aplique o código. Não há valor mínimo para utilização do cupom de brinde.
O benefício está sujeito à disponibilidade de estoque.
Posso utilizar o brinde na recorrência da assinatura?
Não. O brinde não será incluído automaticamente na recorrência. É necessário utilizá-lo em uma compra avulsa.
Posso trocar ou devolver um brinde e recuperar meus pontos?
Não. Os brindes são bonificações e os pontos utilizados no resgate não podem ser recuperados.
- 500 pontos = R$ 15;
- 1.000 pontos = R$ 30;
- 1.500 pontos = R$ 60;
- 2.500 pontos = R$ 100.
O valor da compra deve ser pelo menos R$ 20 superior ao valor do cupom.
Os benefícios disponíveis na categoria Descontos Exclusivos não exigem utilização de pontos nem pontuação mínima.
Basta ativar o benefício e aplicar o código correspondente na compra, conforme as condições da campanha.
Iniciantes acumulam 1 ponto a cada R$ 1.
Assinantes acumulam 1,5 ponto a cada R$ 1 em qualquer compra, inclusive compras avulsas.
Não. O acúmulo começa após a adesão ao programa e não é retroativo.
Sim. Funcionários Nestlé podem participar do Puravida Club e utilizar os benefícios disponíveis conforme as regras do seu nível.
Você deixa de ser Assinante Puravida Club e volta automaticamente para o nível Iniciante.
Os pontos acumulados permanecem disponíveis até suas respectivas datas de validade.
Novas compras passam a acumular 1 ponto por R$ 1.
É o programa de benefícios da Puravida.
Você pode começar como Iniciante Puravida Club e evoluir para Assinante Puravida Club ao contratar uma assinatura.
Não. Os cupons do Puravida Club não são cumulativos com outros cupons ou promoções.
Não. Os cupons são destinados às compras avulsas.
Não. Profissionais de saúde e estudantes cadastrados no programa de Profissionais de Saúde não podem participar do Puravida Club, pois possuem benefícios próprios.
Iniciante Puravida Club: adesão gratuita e acúmulo de 1 ponto a cada R$ 1 em compras.
Assinante Puravida Club: ao contratar uma assinatura, você passa automaticamente para esse nível e acumula 1,5 ponto a cada R$ 1 em qualquer compra, inclusive compras avulsas.
Após a ativação, o cupom possui validade de 30 dias corridos.
Após o vencimento, os pontos utilizados no resgate não são devolvidos.
Cada pontuação possui validade individual de 1 ano a partir da data em que foi acumulada.
Após o vencimento, os pontos expiram automaticamente e não podem ser restituídos.
Você pode resgatar quantos desejar, desde que tenha pontos suficientes.
Porém, é possível utilizar apenas um cupom por pedido.